Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
fruit collective
Johnstrups Alle 6, 1. tv.
1923 Frederiksberg C
CVR nr.: 34952477
Telefon: 21673631
Email: hey@fruitcollective.co
Priser
Hos fruit collective er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. I øvrige EU-lande. hvor det er muligt, er priser angivet i Euro eller lokal valuta (Bulgarien, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Romænien, og Sverige). Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Betaling
fruit collective modtager betaling med Shopify Payments. Vi accepterer VISA, Mastercard, Maestro, Apple Pay og Google Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK, Euro eller lokal valuta (Bulgarien, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Romænien, og Sverige) og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
Alle varer sættes først i produktion når vi har modtaget din bestilling. Det forhindrer spild, men betyder også at vores leveringstid er lidt længere end andre butikker. Vi bestræber os på at levere inden for 10 - 14 dage.
Vi leverer ikke uden for EU.
Alle varer, med mindre andet er angivet på varen, sendes direkte fra producenten og fragtpriser følger producentens satser.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. fruit collective vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
fruit collective
Johnstrups Alle 6, 1. tv.
1923 Frederiksberg C
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg. nr. og konto nr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
I henhold til købeloven har du ret til at fortryde dit køb inden for de første 14 dage.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på hey@fruitcollective.co. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Besked om fortrydelse bedes indeholde følgende:
Handlendes navn og adresse
Dato for bestilling og modtagelse af vare
Varen der ønskes returnes (varenummer og antal)
Årsag til fortrydelse (valgfrit)
Når du har modtaget bekræftelse på at retten til fortrydelse er gyldig, skal du sende varen til:
fruit collective
Johnstrups Alle 6, 1. tv.
1923 Frederiksberg C
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Returnering
Da alle varer produceres på bestilling tager vi desværre ikke varer retur, medmindre der er tale om reklamation eller udøvelse af fortrydelsesret.
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for fruit collective. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Alle varer produceres hos Printful og oplysinger deles i det omfang det er nødvendigt for at behandle og levere varen.
Fruit collective er hostet hos Shopify Inc. Dine data gemmes gennem Shopifys datalagring, databaser og den generelle shopify-applikation. Data gemmes på en sikker server bag en firewall og lever op til GDPR-lovgivningen. Du kan læse mere om deres servicevilkår her: https://www.shopify.com/legal
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: hey@fruitcollective.co